品牌电商如何做交叉销售组合

品牌电商如何做交叉销售组合

场景5:基于NPTB模型的交叉销售组合

NPTB模型是在已知顾客购买产品的基础上,选择顾客最有可能接受的产品对顾客进行推荐

案例:

Marry第一次购买了口红,第二次购买了睫毛膏,第三次购买了眼影粉,那么可以根据Marry的购买记录,可以给marry推送强相关的粉底

一:目标:

通过提供客户可能感兴趣的产品来交叉销售和向上销售给现有客户

二:描述:

机制;

  • 确定类别内/类别内产品的关联(例如,通常与粉底一起购买唇形)
  • 确定每个目标客户的购买方式(例如,客户A购买了唇彩,香水但还没有粉底)
  • 建立模型以预测客户下次有兴趣购买其产品的可能性(例如,客户A非常有可能购买粉底)

目标受众:现有的终身价值较高的客户(多次购买)

参与策略:提供有关高度相关产品跨类别或类别内的推荐

三:实施渠道:

  • 利用天猫(数据库)上的现有工具
  • 使用第一方跨渠道数据识别目标客户,并在天猫,微信(例如私人消息推送,即时消息)或短信上进行转换

四:需要哪些数据

  • 交易:客户历史交易数据
  • 客户资料:画像标签数据(例如年龄,性别,地区等)
  • 广告数据:广告系列参与数据(例如响应,折扣,优惠券等)

五:KPI

主要:

  • 活动期间对产品推荐的响应率

支持指标:

  • 频率
  • AUS
  • 每次购买的商品

六:利益相关者

CoE,品牌业务员,CRM,市场营销,广告团队,微信运营团队,天猫运营团队


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