场景2:复购转化率
案例:
Alice看过有关该色号唇膏的好评后,购买了该色号的唇膏
后续Alice 又浏览了有关眼妆的文章,然后将该某款睫毛膏加入到了购物车
一个月后还是未下单
这时候就给客户推送“看看我们的睫毛膏和唇膏的拳头产品! 惊喜礼物正在等待您再次购买”
一:目标:
根据客户资料、过去的购买和行为,在目标时间内为购买者提供相关报价来吸引第二次购买
二:描述:
机制;
- 通过“feature”分析,确定一组驱动客户再次购买的变量(例如产品,时间,促销,社交行为)
- 使用变量构建模型,以预测客户在特定时期内再次购买的概率(例如,客户A在1个月内第二次购买产品B的概率)
- 向确定有较高购买可能性的客户发送量身定制的优惠
- 使用一组连续的测试和学习(A / B测试)广告系列来调整最佳报价和方法
目标受众:只够买过一次的客户
参与策略:提供促销活动以推动第二次购买
三:实施渠道:
- 利用天猫(数据库)上的现有工具
- 使用第一方跨渠道数据识别目标客户,并在天猫,微信(例如私人消息推送,即时消息)或短信上进行转换
四:需要哪些数据
- 交易:客户历史交易数据
- 客户资料:画像标签数据(例如年龄,性别,地区等)
- 行为:浏览历史记录,帖子共享/评论,购物车,愿望清单等。
五:KPI
主要:广告活动期间的转换率
支持指标:
- 广告活动期间的展示次数/点击率(邮件,电子邮件或帖子)
- 推广期间/之后的回购率
六:利益相关者
CoE,品牌业务员,CRM,市场营销,广告团队,微信运营团队,天猫运营团队