场景6:具有客户洞察力的线下导购技术支持服务
BA: 美妆导购,可以扩展到线下导购、门店导购、线下门店中的销售人员
Clienteling是零售销售人员用来根据关键客户的偏好,行为和购买数据与主要客户建立长期关系的一种技术。[1] Clienteling旨在指导员工提供更多个人和知情的客户服务[2],这可能会影响与购物频率,平均交易价值的提升以及其他零售关键绩效指标有关的客户行为。[3]从客户的角度来看,客户服务“可以在购物体验中增加一层个人风格”
案例:
Marry进入线下门店后,线下门店立刻识别和检索出Marry 资料,然后根据Marry 的客户资料、行为数据、历史交易数据,综合给出相关的商品推荐
